派遣お仕事辞典
テレフォン・オペレーターのお仕事
コールセンターなどで、電話の受発信を行うお仕事です。
電話を受けること(インバウンド)を中心とするお仕事と、電話を掛けること(アウトバウンド)を中心とするお仕事に分類できます。また、オペレーターを管理するスーパーバイザーや、コール品質を管理するQA(クオリティ・アシュアランス)などの仕事もあります。
【インバウンドの業務例】
各種注文・予約受付、キャンペーン応募受付、アフターフォロー、料金の問い合わせ対応、資料請求受付、テクニカルヘルプデスク、代理店サポート、お客様相談窓口
【アウトバウンドの業務例】
顧客満足度調査、アンケート調査(商品利用調査、世論調査など)、申込みなどへのお礼電話、リストクリーニング、住所など本人確認、代金未払の督促(一次、二次)、ダイレクトメールフォロー、営業マンフォロー(問合せ対応/見込客発掘など)、依頼、勧誘