派遣お仕事辞典

テレフォンオペレーターは、お客様の顔が見えない分、より丁寧な言葉遣いが必要とされるお仕事です。 商品説明やクレーム応対などは、一見難しそうに思うかもしれませんが、ほとんどの企業が知識やマナーの研修を行っており、未経験者を歓迎しているところも多いようです。相手の気持ちを汲みとりながら、商品説明や対応することが重要なこの仕事での経験は、他分野でも活かせることが多く、電話対応が苦手という方こそ、チャレンジしてステップアップしみてはいかがでしょうか。

「助かったよ、ありがとう！」この言葉を直接聞けるのがテレフォンオペレーターです。お電話をしてくる方は困っていたり、質問があったりして電話をかけていらっしゃいます。その方のことを考えて対応し、問題を解決するお手伝いができるのです。つまり、困っている方のお役に立ちたいと思っている方にはうってつけのお仕事です。毎回電話の相手が変わるため、気を使う部分は多いと思いますが、同時に臨機応変な対応力も身につけることができます。これを機に、テレフォンオペレーターを通して誰かの力になってみませんか。また、コールセンターはシフト制の勤務形態も多く、短時間や土・日・祝日のお仕事などをご希望の方にもおすすめです。

コールセンターはオペレーターを指導するSV（スーパーバイザー）や運用をマネージメントする管理者がいます。センターによっては評価制度・昇格制度を取り入れている場合もあり、キャリアアップを目指すこともできます。 また、対話を通じての幅広いカウンセリングに興味をもち、専門分野へすすむ方もいらっしゃいます。

企業の窓口として対応していただきますので、安心や信頼をお客様に提供することが大切です。そのためには、取扱う商品をしっかり把握して、お客様が何を求めているのか理解すること、電話による言葉遣いやマナーがきちんとできること、聞き取りやすい声で お話しすることが必須です。研修で受ける内容を確実に把握できれば、未経験の方でも活躍できます。
クレームやトラブルのお問合せでも、電話を切るときにお客様が安心して納得いただけると、やりがいを感じます。対応しながらその内容を同時にPCに入力したり、問合せの内容をPCを見ながら確認することもありますのでキーボード操作のスキルが必要です。